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Ficha de Documento

Cómo informar y cambiar a los empleados de primera línea



LARKIN, SANDRA ; LARKIN, T ; HARVARD BUSINESS REVIEW (ESTADOS UNIDOS). Cómo informar y cambiar a los empleados de primera línea . 2004. Publicado en: Comunicación eficaz/Harvard Business Review. Solicitar como 658 H399c, p. 157-183

CONTENIDO

El autor menciona que para tener una reunión exitosa es necesario cambiar la forma de comunicación entre directivos y subordinados. Además se refiere a la importancia que tienen los asesores de primera línea, a los que es necesario escucharlos e invertir tiempo, dinero y esfuerzo en ellos. Los empleados de primera línea no están interesados en enterarse sobre noticias de la empresa a través de reuniones masivas ni por medio de boletines informativos, sino que prefieren recibir información de su supervisor. Finalmente se concluye que la comunicación entre supervisores de primera línea y empleados es una de las más importantes para cambiar el comportamiento de la empresa.

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